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內容來自YAHOO新聞

推全新服務SOP 運務繁忙期 興航主管親上火線支援

工商時報【記者姚舜╱台北報導】

中颱天鵝逼近台灣，復興航空昨（21）日啟動全新服務SOP，只要是颱風及重要節日期間，總公司主管將親赴第一線支援，要讓所有乘客能在第一時間獲得及時服務與協助，復與航空希望藉此朝成為「最貼近旅客的航空公司」目標邁進。

興航表示，航空業全年無休，遇颱風及重大節日，如新年、中秋、端午等機場運務繁忙期間，將視現場人力需求調度總公司人力，成立總公司支援小組，以副理級以上主管級同仁為主，用將心比心的態度走向第一線，協助並解決旅客的問題。

興航今年成立「產品與服務品質促進委員會」，以「不只有SOP，要以細緻服務照顧每一位旅客」為目標，颱風天啟動服務備援人力是首波動作，未來將適時推出更符合旅客期待的服務細則。

興航表示，若颱風登陸後，仍有部分航班進行起降或班機轉降，將立即視現場第一線需求，啟動人力備援計畫，調度受過必要訓練的主管赴桃園、松山等機場支援。

未來從出境的劃位、候機、貴賓室接待，到旅客入境後的接機、提領行李、交通等動線指引，民眾將可看見身穿復興航空活力裝的備援人員提供親切服務。

根據興航運務相關規定，異常狀況作業包括班機故障、班機轉降、天候異常等類別，屆時支援人員將接受場站人員基本訓練，以便能確實完成指派工作內容，達到協助旅客效果。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/推全新服務sop-運務繁忙博客來網路書店期-興航主管親上火線支援-215007321--finance.html

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