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秒殺出清贏在服務:現代員工服務意識提升與職業能力修煉瘋狂驚喜

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內容簡介: 世界上知名企業在創名牌時,無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志,力求從產品層次上升到服務層次。肯德基的服務理念是:以人為本,客戶滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會;沃爾瑪的服務理念是:尊重每一位員工,服務每位客戶,每天追求卓越;希爾頓酒店的服務理念是:微笑服博客來務、賓至如歸;星巴克的服務理念是:為客人煮好每一杯咖啡……卓越的服務創造了客戶的忠誠,這些企業從客戶的角度思考生存價值,從人性化的角度不斷提升服務品質,最后得到回報,從而不斷勝出,從偏居一隅的小企業,成長為國際型大企業。《贏在服務:現代員工服務意識提升與職業能力修煉》倡導完美的服務精神,針對服務工作中員工服務意識提升與職業能力修煉人手,使領導者和員工都更為明確服務精神的實質,並將服務精神灌輸到思想中,落實到工作實踐中。《贏在服務:現代員工服務意識提升與職業能力修煉》的核心價值是提供了一套科學完整的服務流程,不僅對每個流程環節中常見的服務行為進行了分析論述;同時還講解了正確的服務做法。不僅可作為一線員工的服務培訓手冊,也可作為每個重視顧客服務的經營管理者的學習參考書。 本書由馬建明、焦東京編著。
焦東京:自由撰稿人,人力資源培訓師,從事企業管理和員工培訓多年,熟悉企業運作流程,對企業員工培訓、企業文化建設有着獨特的視角和觀點。曾經出博客來書店版過《世界上最受敬仰的公司》、《塔木德的秘密》等多部管理類專著。 馬建明 管理學碩士研究生,中國餐飲業高級職業經理人,熱愛文字,喜歡寫作。從事過大型酒店公關經理、大型外資企業宣傳策划部部長等職,現供職於國內一家五星級酒店,專職於員工培訓。

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內容來自YAHOO新聞

東園國小桌球隊 力拚少年國手選拔

(中央社記者魯鋼駿新竹市11日電)新竹市東園國小桌球隊成立2年,雖是「年輕」球隊,卻在國內賽事屢創佳績,目前隊員們正努力衝刺本月底的少年國手選拔,為新竹桌球創下佳績。

東園國小校長陳彩文表示,校方在10多年前創立桌球社團,即使校內桌球設備已老舊,仍不減學童對桌球的熱愛。去年請「巨城乒乓」楊慶昱等多位教練入校指導,正式成立桌球隊,並在家長們支持下,陸續更新設備,讓學生擁有更好練球環境,球隊成立不到2年,就已打出好成績。

在楊慶昱等人的帶領下,學生們在球桌上逐漸找到自信,小球員們也奮力在球場上贏得好成績。其中六年級女學生蔡昀恩已獲少年國手,六年級葉伊恩曾獲全國國小組菁英賽決賽優勝,二年級葉伊恬則榮獲北區菁英賽優勝。

團體成績部分,王鴻霖、范晨暘及徐允升、洪嘉佑,得到今年度全國國語日報盃個人雙打全國並列第五名;另外也獲得全國國語日報盃六男團組榮獲全國季軍、全國自由盃六女團組榮獲全國自由盃亞軍等好成績。

楊慶昱說,為了讓新竹擁有更好的桌球培育環境,努力向許多企業尋求支持,其中服飾品牌「K.Store」就主動贊助吸濕排汗的球衣給小選手們,希望減輕家長負擔;另外,球隊也受到竹市體育會理事長余邦彥的大力相挺,讓小選手們無憂慮努力練球,才能打出好成績。

除了各界支持,為了讓小選手們安心練球、教練們安心指導,小球員的家長們成立「東園國小桌球隊家長後援會」,包括搜集比賽資訊、安排比賽時的食、宿、交通等,甚至還會輪流向公司請假,陪小選手們四處征戰,給他們最直接的鼓勵。

家長後援會長宋慧君表示,選手們在練習或比賽過程中,總會遇到瓶頸與低潮,有時家長會無所適從,成立後援會目的,除了家長陪伴孩子們練習,家長彼此也能相互交流,協助解決自己家中遇到的問題,「不論名次如何,都希望孩子們能打得開心,快樂成長」。1050511

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/東園國小桌球隊-力拚少年國手選拔-035819135.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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