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秒殺出清贏在服務：現代員工服務意識提升與職業能力修煉瘋狂驚喜

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內容簡介: 世界上知名企業在創名牌時，無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志，力求從產品層次上升到服務層次。肯德基的服務理念是：以人為本，客戶滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會；沃爾瑪的服務理念是：尊重每一位員工，服務每位客戶，每天追求卓越；希爾頓酒店的服務理念是：微笑服博客來務、賓至如歸；星巴克的服務理念是：為客人煮好每一杯咖啡……卓越的服務創造了客戶的忠誠，這些企業從客戶的角度思考生存價值，從人性化的角度不斷提升服務品質，最后得到回報，從而不斷勝出，從偏居一隅的小企業，成長為國際型大企業。《贏在服務：現代員工服務意識提升與職業能力修煉》倡導完美的服務精神，針對服務工作中員工服務意識提升與職業能力修煉人手，使領導者和員工都更為明確服務精神的實質，並將服務精神灌輸到思想中，落實到工作實踐中。《贏在服務：現代員工服務意識提升與職業能力修煉》的核心價值是提供了一套科學完整的服務流程，不僅對每個流程環節中常見的服務行為進行了分析論述；同時還講解了正確的服務做法。不僅可作為一線員工的服務培訓手冊，也可作為每個重視顧客服務的經營管理者的學習參考書。 本書由馬建明、焦東京編著。
焦東京：自由撰稿人，人力資源培訓師，從事企業管理和員工培訓多年，熟悉企業運作流程，對企業員工培訓、企業文化建設有着獨特的視角和觀點。曾經出博客來書店版過《世界上最受敬仰的公司》、《塔木德的秘密》等多部管理類專著。 馬建明 管理學碩士研究生，中國餐飲業高級職業經理人，熱愛文字，喜歡寫作。從事過大型酒店公關經理、大型外資企業宣傳策划部部長等職，現供職於國內一家五星級酒店，專職於員工培訓。

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• 作者： 馬建明
• 出版社：中國言實出版社
• 出版日期：2012/01/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

東園國小桌球隊 力拚少年國手選拔

（中央社記者魯鋼駿新竹市11日電）新竹市東園國小桌球隊成立2年，雖是「年輕」球隊，卻在國內賽事屢創佳績，目前隊員們正努力衝刺本月底的少年國手選拔，為新竹桌球創下佳績。

東園國小校長陳彩文表示，校方在10多年前創立桌球社團，即使校內桌球設備已老舊，仍不減學童對桌球的熱愛。去年請「巨城乒乓」楊慶昱等多位教練入校指導，正式成立桌球隊，並在家長們支持下，陸續更新設備，讓學生擁有更好練球環境，球隊成立不到2年，就已打出好成績。

在楊慶昱等人的帶領下，學生們在球桌上逐漸找到自信，小球員們也奮力在球場上贏得好成績。其中六年級女學生蔡昀恩已獲少年國手，六年級葉伊恩曾獲全國國小組菁英賽決賽優勝，二年級葉伊恬則榮獲北區菁英賽優勝。

團體成績部分，王鴻霖、范晨暘及徐允升、洪嘉佑，得到今年度全國國語日報盃個人雙打全國並列第五名；另外也獲得全國國語日報盃六男團組榮獲全國季軍、全國自由盃六女團組榮獲全國自由盃亞軍等好成績。

楊慶昱說，為了讓新竹擁有更好的桌球培育環境，努力向許多企業尋求支持，其中服飾品牌「K.Store」就主動贊助吸濕排汗的球衣給小選手們，希望減輕家長負擔；另外，球隊也受到竹市體育會理事長余邦彥的大力相挺，讓小選手們無憂慮努力練球，才能打出好成績。

除了各界支持，為了讓小選手們安心練球、教練們安心指導，小球員的家長們成立「東園國小桌球隊家長後援會」，包括搜集比賽資訊、安排比賽時的食、宿、交通等，甚至還會輪流向公司請假，陪小選手們四處征戰，給他們最直接的鼓勵。

家長後援會長宋慧君表示，選手們在練習或比賽過程中，總會遇到瓶頸與低潮，有時家長會無所適從，成立後援會目的，除了家長陪伴孩子們練習，家長彼此也能相互交流，協助解決自己家中遇到的問題，「不論名次如何，都希望孩子們能打得開心，快樂成長」。1050511

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/東園國小桌球隊-力拚少年國手選拔-035819135.html

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